Salta al contingut

Política de privacitat

Responsable del tractament

SERRA EXPERIENCIA IMMOBILIARIA, S.L.U. ("SERRA"), amb domicili social al carrer Sant Pius X, 17, 08800 Vilanova i la Geltrú, amb NIF número B65695025, telèfon (+34) 938141751 i email de contacte: dpo@serra.immo, empresa que pertany al Grup Housfy.

La present Política de Privacitat té per objecte facilitar informació sobre els drets que assisteixen tant a l'Usuari com al Visitant en virtut del Reglament General de Protecció de Dades ("RGPD") i la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals (LOPDGDD).

Així mateix, li informem que SERRA compta amb un Delegat de Protecció de Dades designat amb qui es podrà posar en contacte a través de la següent adreça (dpo@serra.immo).

Aquesta Política de Privacitat regeix el Lloc Web de l'empresa https://www.serra.immo (d'ara endavant "serra.immo"), i el tractament de les dades de caràcter personal dels nostres usuaris registrats.

Quins tractaments realitzem amb les seves dades personals?

A SERRA volem ser transparents i informar-lo sobre els tractaments que duem a terme amb les seves dades i les finalitats per a les quals tractem les esmentades dades.

1. Gestió de la relació contractual amb clients:

  • prestar, administrar, ampliar i millorar el servei i mantenir la relació contractual establerta
  • atendre la seva petició i prestar-li el servei sol·licitat i/o contractat
  • prevenir i identificar el frau, el blanqueig de capitals i el finançament del terrorisme
  • gestió i tractament d'incidències i/o reclamacions, sol·licituds d'informació, consultes d'usuaris rebudes a través del servei d'atenció al client via telefònica
  • enregistrament de la interacció mantinguda amb SERRA a través dels canals de servei d'atenció al client amb la finalitat de resoldre incidències i millorar el servei
  • qualsevol altre ús en base a l'interès legítim vinculat a la relació entre SERRA i els interessats

2. Enviament de comunicacions comercials per vies electròniques:

3. Anàlisi, segmentació i perfilatge de clients i usuaris:

  • Analitzar i segmentar les seves dades i hàbits de consum amb la finalitat d'obtenir perfils comuns de clients i usuaris.
  • Oferir-li productes i dissenyar promocions i comunicacions comercials i publicitàries per al seu enviament per vies electròniques (newsletters, sms, etc.) acordes als seus gustos i preferències en base als resultats de les accions d'anàlisi, segmentació i perfilatge de clients i usuaris.

4. Manteniment de llistes de supressió per evitar ser contactat:

Mantenir una llista de supressió amb la confirmació d'aquells usuaris que hagin sol·licitat la supressió de les seves dades o la seva oposició al tractament de les mateixes.

5. Anàlisi d'ús, funcionament i millora de la web:

Quina informació es recull?

SERRA recull dades com ara nom i cognoms, data de naixement, DNI/NIE, domicili, compte bancari, correu electrònic, adreça IP, telèfon mòbil i fix, intenció de venda i/o compra i qualsevol altra dada que triï proporcionar a través de l'ús del telèfon i/o correu electrònic i/o la nostra zona d'usuari, informació i documentació sobre l'immoble, data de naixement, gènere, estat civil, imatge del seu document d'identitat i qualsevol altra informació que decideixi facilitar-nos.

També podem enregistrar les trucades telefòniques que fem amb vostè.

Les dades que ens proporcionin tercers, sempre que existeixi una causa que legitimi l'esmentada comunicació de dades, informant-lo en cada moment de la procedència de les seves dades.

Com es recullen les seves dades?

Recollim les seves dades que ens proporciona vostè directament a través del formulari de la nostra pàgina web, per telèfon, a les botigues físiques de SERRA o a través dels nostres comercials.

Recollim també les seves dades a través de tercers, com empreses del grup i altres col·laboradors del sector immobiliari. Quan les dades siguin proporcionades per tercers, sempre que existeixi una causa que legitimi l'esmentada comunicació de dades, l'informarem sobre la procedència de les seves dades.

Durant quant de temps es conserven les seves dades?

Li informem que conservem les seves dades personals durant tota la vigència de la relació contractual o per un període superior si així ens ho autoritza. Així mateix, li informem que les seves dades romandran bloquejades per a l'atenció de reclamacions judicials, administratives o fiscals i en compliment de la legislació de blanqueig de capitals, pels terminis que legalment determini cada normativa que resulti d'aplicació.

També tindrem en compte si, amb el pas del temps, podem reduir les dades personals que utilitzem i com podem fer-ho, i si podem anonimitzar les seves dades personals de forma que ja no puguin associar-se a vostè o identificar-lo, i en aquest cas podrem utilitzar la informació sense previ avís.

Quina és la legitimació per al tractament de les seves dades?

SERRA tractarà les seves dades en base a les següents legitimacions:

2. El consentiment:

  1. Tant l'oferta de productes i serveis, com la cessió de dades a terceres entitats del sector de serveis immobiliaris, d'administració de finques i serveis accessoris, incloses les empreses del Grup Housfy, al qual pertany SERRA, i al sector de serveis de màrqueting, amb la finalitat de remetre-li comunicacions comercials i informació única i exclusivament sobre productes immobiliaris, d'administracions de finques i accessoris, estan basades en el consentiment que se li sol·licita expressament mitjançant la marcació de la casella que figura al formulari de la pàgina web, sense que en cap cas la retirada d'aquest consentiment condicioni l'execució del contracte. Els consentiments poden ser revocats en qualsevol moment enviant un correu electrònic a dpo@serra.immo
  1. L'elaboració de perfils amb la finalitat d'oferir-li productes i dissenyar promocions i comunicacions comercials i publicitàries per al seu enviament per vies electròniques (newsletters, sms, etc.) acordes als seus gustos i preferències en base als resultats de les accions d'anàlisi, segmentació i perfilatge de clients i usuaris.

3. L'interès legítim:

  1. Enviament de comunicacions comercials sempre que existeixi un interès legítim sobre productes i serveis d'empreses del Grup Housfy amb activitat comercial cessionàries de les dades personals atesa la seva condició de grup de serveis immobiliaris, per ser anàlegs als contractes per al client. La base legítima de l'interès legítim és mantenir la relació amb el client donant d'alta nous productes, millorant les condicions dels productes i/o serveis que ha contractat i oferint informació sobre productes i/o serveis anàlegs que poden ser interessants per al client, la qual cosa permet al responsable del tractament continuar amb la seva activitat econòmica i créixer dins del seu sector.
  1. Realització d'enquestes: Verificar la qualitat de les comunicacions, dels procediments del responsable del tractament, del tracte rebut per l'usuari, així com dels productes i serveis de SERRA. Millorar els procediments d'atenció dels usuaris i actualitzar el catàleg de productes i serveis, entenent la forma en què l'usuari interactua amb SERRA, així com detectant el seu grau de satisfacció.
  2. Arxiu: Conservar un arxiu de les activitats de SERRA de cara a possibles responsabilitats.
  3. Tractament de dades de representants i persones de contacte: Identificar les persones que representin el client o que intervinguin com a contacte als efectes de la contractació. Aquest tractament només és aplicable en el cas que el client sigui una persona jurídica.
  1. Gestió i control del frau: Interposició de denúncies i representació en judici en cas d'impagament.

4. L'interès públic:

  1. Videovigilància
  2. Investigacions internes

A quins destinataris es comunicaran les seves dades?

Les seves dades personals podran ser comunicades a tercers quan la comunicació sigui necessària per a la correcta prestació dels seus serveis, entre ells:

  • Entitats del Grup Housfy per a finalitats administratives internes i comercials.
  • Jutges i Tribunals, Hisenda Pública, Organismes de Govern i Administració Pública, Forces i Cossos de Seguretat de l'Estat, etc. quan existeixi una obligació legal.
  • Encarregats del tractament amb els quals SERRA ha subscrit els corresponents contractes d'encarregat del tractament que recullen les degudes garanties.

Es podran realitzar transferències internacionals de les seves dades personals a prestadors de serveis de SERRA. Aquests prestadors podran estar ubicats en estats fora de l'Espai Econòmic Europeu. Quan no s'hagi declarat que compten amb un nivell de protecció equivalent a l'europeu, SERRA adoptarà les corresponents clàusules contractuals tipus.

SERRA contracta la seva infraestructura virtual segons un model de Cloud Computing a través d'Amazon Web Services (AWS) els servidors dels quals es troben dins de l'Espai Econòmic Europeu.

Encarregats del tractament ubicats als Estats Units i altres països fora de la Unió Europea, necessaris per a l'execució del contracte de l'encàrrec:

  • WhatsApp Inc. (EEUU) a l'empara de les Clàusules tipus de protecció de dades adoptades per la Comissió.
  • Iterable Inc. (servei de missatgeria instantània), allotjat als Estats Units i a l'empara de les Clàusules tipus de protecció de dades adoptades per la Comissió Europea.
  • Microsoft Corporation (EE. UU.) a l'empara de les Clàusules tipus de protecció de dades adoptades per la Comissió.

Tindran accés a les seves dades les empreses que ens presten un servei comercial realitzant activitats de màrqueting, prevenció del frau i del blanqueig de capitals, serveis immobiliaris, de taxació, fotografia i arquitectura.

Quines dades ens proporcionen tercers sobre vostè?

Podem rebre informació sobre vostè de tercers encarregats de proporcionar serveis tècnics, de pagament i de lliurament, de xarxes publicitàries, de proveïdors analítics, i de proveïdors de cerques quan ens ofereixin serveis.

De proveïdors de programari que ofereixin una solució d'anàlisi que pugui registrar: Pantalles visitades, Patrons d'interacció (com accions a la pantalla, gestos: tocs, desplaçaments), i Detalls del dispositiu (Tipus, Versió, Model, Sistema Operatiu). Utilitzem la informació recollida per aquests proveïdors per millorar el nostre servei.

Aquests proveïdors emmagatzemen i processen aquesta informació en el nostre nom i pot contenir informació d'identificació personal, tot i que l'eliminem de forma proactiva quan sigui possible.

En qualsevol altre cas en què hagi consentit revelar-nos les seves dades.

Com protegim les seves dades?

SERRA, amb l'objectiu de fer efectiva i eficaç aquesta Política de Privacitat, ha adoptat les mesures de seguretat d'índole tècnica i organitzativa que venen exigides a la legislació vigent en matèria de protecció de dades de caràcter personal.

S'han establert tots els mitjans i mecanismes necessaris per evitar l'alteració, pèrdua, mal ús, tractament i accés no autoritzats o robatori d'aquests, tenint en compte l'estat de la tecnologia. No obstant això, caldrà tenir en compte que les mesures a Internet, a causa de la seva naturalesa i caràcter global, no són inexpugnables.

La normativa de protecció de dades concedeix als interessats la possibilitat d'exercir una sèrie de drets que els permetin garantir i protegir de forma real i efectiva el seu dret a l'honor i a la intimitat personal i familiar.

Què passa si vostè ens facilita dades de tercers?

En el cas que, en el curs d'una relació amb nosaltres, ens faciliti dades personals de tercers, li recordem que és l'únic responsable d'haver obtingut el seu previ consentiment per comunicar les dades personals a SERRA amb la finalitat que en cada cas se l'informi, així com d'haver-li informat del contingut d'aquesta Política.

Es responsabilitza de mantenir indemne totes les empreses del Grup Housfy de qualsevol responsabilitat que es derivi de la manca d'informació i/o consentiment al/del tercer.

Quines són les seves responsabilitats?

És responsable de cadascuna de les dades personals que ens faciliti, així com de la seva veracitat, inexactitud, actualització, vigència i autenticitat fins i tot el seu consentiment perquè s'utilitzin i/o tractin.

Així mateix, vostè és responsable de les dades de tercers que ens proporcioni i respecte de les quals s'obliga a obtenir el seu consentiment una vegada li hagi traslladat la informació de privacitat proporcionada en aquell cas específic per a SERRA, atès que nosaltres no tenim un contacte directe amb aquest tercer. I no oblidi que és responsable de consultar de forma periòdica aquesta Política i les seves actualitzacions.

Quins són els seus drets en matèria de protecció de dades?

Li informem que podrà exercir els drets següents:

  1. Dret d'accés a les seves dades personals per saber quines són objecte de tractament i les operacions de tractament dutes a terme amb elles;
  2. Dret de rectificació de qualsevol dada personal que sigui inexacta i incompleta;
  3. Dret de supressió de les dades personals, quan sigui possible;
  4. Dret a sol·licitar la limitació del tractament de les seves dades personals quan l'exactitud, la legalitat o la necessitat del tractament de les dades resulti dubtosa, i en aquest cas, podrem conservar les dades per a l'exercici o la defensa de reclamacions.
  1. Dret d'oposició al tractament de les seves dades personals, quan la base legal que ens habiliti per al seu tractament sigui l'interès legítim. SERRA deixarà de tractar les seves dades excepte quan tingui un interès legítim imperiós o per a la formulació, l'exercici o la defensa de reclamacions.
  2. Dret a la portabilitat de les seves dades, dret de l'interessat a rebre dades personals que li incumbeixen, que hagi facilitat a SERRA, en un format estructurat, d'ús comú i lectura mecànica, i a transmetre-les a un altre responsable del tractament sense que ho impedeixi el responsable a qui se li hagin facilitat, sempre que es compleixin les condicions establertes a l'article 20 del Reglament General de Protecció de Dades.
  1. Dret a revocar el consentiment atorgat en qualsevol moment, el consentiment prestat per tractar les seves dades, sense que afecti la licitud del tractament basat en el consentiment previ a la seva retirada.

Li recordem, per imperatiu legal, el seu dret a presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades, si considera que el tractament de dades no és d'acord amb la normativa europea.

Pot exercir els seus drets enviant un correu electrònic a l'adreça d'email dpo@serra.immo

És possible que s'hagi d'actualitzar aquesta Política de Privacitat; per això és necessari que revisi aquesta política periòdicament i si és possible cada vegada que accedeixi al Lloc Web amb l'objectiu d'estar adequadament informat sobre el tipus d'informació recopilada i el seu tractament. Pot trobar la Política de Privacitat al peu del Lloc Web. No obstant això, li comunicarem qualsevol modificació de la present política de privacitat que afecti el tractament de les seves dades personals.

Última actualització: Setembre 2026